三是在投诉处理和监督检查方面,去年我们针对部分银行和保险机构的销售过程开展了现场检查,严格查处了误导销售、捆绑销售、夸大收益、代客操作等违规行为和互联网保险欺骗、隐瞒等违规行为,保护了消费者的知情权、公平交易权和依法求偿权。另外,我们把原来保险投诉热线12378扩展为银行保险消费者投诉维权热线,投入大量监管资源,接收办理银行保险消费者投诉近十万件,对解决群众现实诉求,治理金融乱象发挥了重要作用。同时,我们还会同最高人民法院着力推动各地区建立了银行保险纠纷第三方调解机构,引导银行保险机构主动通过调解的方式解决与消费者的争议纠纷,截止到去年年底,全国各地区共建立银行业和保险业调解机构共510个,在诉讼之外,为广大金融消费者提供了一个专业、便捷、低成本的维权途径。

银保监会副主席王兆星在2月25日召开的国务院新闻发布会上表示,从发布的统计数据看,今年一季度新增贷款和社会融资总规模都有较高较快的增长,特别是从信贷增长来讲,新增3.2万亿元,同期来讲也是一个很大的增量。一方面应该看到,1月份的投入比较多,信贷增长比较快,这是一个很自然的情况,很多银行是把去年的一些储备项目都加以实施新的信贷投放,另外很多银行也是在2019年早投放早收获,因此都是在年初投放较多。所以从贷款的项目和企业需求看,银行1月份的贷款从总量上来看还是基本上属于正常。